Derecho de desistimiento

RgCases S.r.l. presta especial atención a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Esperamos que siempre estés satisfecho con las compras que realizas en nuestras webs.

Si cambias de opinión sobre una compra, podrás devolvernos el producto sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde su entrega (o desde la entrega del último producto, lote o pieza, en caso de bienes entregados por separado), tal y como establecen los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).

El derecho de desistimiento puede ejercerse en relación con la compra de cualquier producto, con excepción de:

• Artículos confeccionados a medida o claramente personalizados (artículo 59 del Código del Consumo italiano)

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, accede a la sección "Pedidos y Devoluciones" de tu cuenta, busca el pedido correspondiente y envía la solicitud de devolución directamente desde allí. Indicar el motivo de la devolución es opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

También puedes comunicarnos tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca a través del formulario Contáctanos. Indica tu nombre, apellidos, número de pedido y los productos que deseas devolver. También en este caso recibirás la notificación de confirmación descrita a continuación.

Confirmación de la solicitud de devolución

Tras enviar la solicitud, recibirás sin demora una notificación de confirmación por correo electrónico. De acuerdo con el artículo 54, apartado 3, del Código del Consumo italiano, esta notificación sirve como acuse de recibo de tu desistimiento. La notificación incluirá:

• la fecha y la hora de recepción de la solicitud de devolución, que se considera la fecha de ejercicio del desistimiento
• el número de pedido y los productos respecto a los cuales se ha ejercido el desistimiento
• las instrucciones y la dirección para enviar el producto a nuestro Centro de Devoluciones
• el plazo para devolver el producto
• el importe que se te reembolsará y la forma en que se realizará el reembolso

Te recomendamos conservar este correo electrónico, ya que acredita que has ejercido el desistimiento dentro del plazo legal.

Devolución del producto

Debes devolvernos los productos siguiendo las instrucciones recibidas, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha de envío de la solicitud de devolución (artículo 57 del Código del Consumo italiano).

Los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo. Podremos descontar del reembolso un importe correspondiente a la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por ello, te rogamos que embales el producto adecuadamente.

Reembolso

Si ejerces el derecho de desistimiento conforme a lo aquí indicado, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos los gastos de envío estándar. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu solicitud de devolución (artículo 56 del Código del Consumo italiano). Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar que ofrecemos, los costes adicionales no se reembolsarán.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución a RgCases, según qué condición se cumpla primero.

Recibirás una notificación adicional cuando el producto llegue a nuestro Centro de Devoluciones, y otra cuando se haya efectuado el reembolso.

Te recordamos que los derechos aquí reconocidos se aplican exclusivamente a las ventas realizadas en rgcases.it, rgcases.com y rgcases.es